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我市《人民网》网民留言办理工作落得实效果好满意率高

年初以来,我市《人民网》省、市、县(区)三级留言板块网民留言涉及城建、环保、就业、教育、三农等多个领域,真实反映了群众的呼声和诉求。经过全市上下的共同努力,网民留言办理工作实现了落得实、效果好、满意率高的目标,有效办结率和满意率均达到100%。

  网民留言办理工作扎实推进。市委对人民网网民留言办理工作高度重视,多次提出明确要求,并过问、阅批网民留言办理情况。今年2月8日,市委书记高科部署人民网省、市、县(区)三级留言板块办理工作,并提出了明确要求。仅今年上半年,高科书记在网民留言办理报告上分别作出了5次批示,要求各级各相关部门要举一反三,妥善处理好、解决好网民提出的相关问题。根据市委要求,市委督查室和县区委有关领导对人民网省、市、县(区)三级留言板块办理工作进行认真研究和具体安排。

  办理工作规范化科学化。今年上半年,市委督查室召开了全市《人民网》网民留言办理工作会议,印发了《人民网<地方领导留言板>网民留言办理工作实施办法》。建立了《人民网》网民留言办理工作联络员制度,并编制了《人民网》网民留言办理工作联络表,进一步明确了106个单位200余名办理工作人员名单和联络方式,确保及时转办和承办。今年共有106个单位200余名联络员。

  严格执行办理制度,不断提高办理工作水平。一是建立台账,及时办理。市委督查室专职人员每天登录查看网民留言情况,确保涉及盘锦的留言不漏不拖。建立台账管理制度,对每一条网民留言登记造册,明确留言内容、责任单位、完成时限、办理结果。二是多措并举,提升质量。对每一条留言办理力求做到“三查三把关”,即查问题是否清楚,把住证据关;查材料是否齐全,把住程序关;查处理意见是否恰当,把住政策关。三是梳理分类,举一反三。对留言中反复出现的同类问题,集中办理,合并解决,办理结果及时在网络上公布和回复,扩大社会影响,减少此类事件的发生。